Reduzi débitos de experiência em 91% com a implementação de processos de Experience Review e métricas robustas, transformando o design em peça central nas decisões de produto.
Empresa:
Unico IDTech
Tipo de projeto:
Redesenho de Produtos Digitais Focados em Qualidade de Interface e Estratégia de Produto
Resultado:
- Redução 91% dos débitos de usabilidade
- Aumento da média de senioridade do time de design de 3,5 para 5,2
Duração:
4 meses (Jun – Set 2023)
Papel: Head de UX
Como gestor e líder, assumi a responsabilidade de reestruturar o time de design, aumentar a qualidade das entregas e garantir maior influência estratégica do design nas decisões de produto.
Minha atuação incluiu:
- Implementação do Experience Review, gate de qualidade obrigatório dos produtos.
- Criação de métricas e dashboards para monitorar a qualidade e eficiência das interfaces.
- Reestruturação do time e promoção de novos talentos.
Contexto (Como era antes e Objetivos)
O time de design da Unico enfrentava desafios relacionados à baixa qualidade de interface e pouca influência estratégica. Produtos eram lançados com débitos de usabilidade, prejudicando a experiência do usuário. Além disso, o design não tinha participação nas discussões de produto, sendo considerado uma área reativa. A senioridade do time era baixa, o que afetava diretamente a qualidade das entregas e o impacto do design na organização.
O objetivo foi melhorar a qualidade das interfaces, aumentar a influência estratégica do design e conectar o trabalho da equipe com os resultados de negócio da Unico.
Problema a Ser Resolvido (Pergunta a Ser Respondida)
Como melhorar a qualidade das interfaces e garantir que o time de design tenha influência estratégica nas decisões de produto, resultando em melhores entregas e impacto nos resultados da Unico? complexos, garantindo qualidade, consistência e maior envolvimento dos usuários?
Solução Entregue (Outputs)
- Experience Review: Implementação de um gate de qualidade que avalia visual design, conteúdo e usabilidade de todas as interfaces, antes do lançamento.
- Dashboards de Métricas: Criação de painéis que monitoram a qualidade, eficiência e maturidade do time de design.
- Radar Unico: Um novo produto focado em alertar os usuários sobre tentativas de uso indevido de seus dados biométricos e identidade, promovendo maior confiança.
- Reestruturação do Time de Design: Elevação da senioridade e expansão da equipe, resultando em entregas mais maduras e maior impacto estratégico.
Processo e Metodologia (O que fizemos)
Negócio:
- Alinhei os objetivos de qualidade de interface com as metas estratégicas da Unico, garantindo que o design estivesse diretamente conectado aos OKRs da empresa.
Pessoas:
- Estruturei o desenvolvimento profissional dos designers, criando um plano de carreira claro e focado em aumentar a senioridade e autonomia da equipe.
- Trabalhei em conjunto com managers e stakeholders para garantir que o design tivesse uma participação ativa nas decisões de produto.
Processos:
- Criei o processo de Experience Review, que se tornou um gate de produto obrigatório, garantindo a qualidade de interface e evitando o lançamento de produtos com débitos de usabilidade.
- Métricas de Qualidade e Dashboards: Desenvolvi ferramentas para acompanhar o impacto das mudanças no design e monitorar o progresso em tempo real.
Comunicação:
- Estabeleci uma comunicação transparente com stakeholders, utilizando dashboards de eficiência e qualidade para alinhar expectativas e priorizar iniciativas que gerassem impacto no produto.
Qualidade:
- Reforcei a importância da qualidade de interface como uma métrica central para o sucesso do design, garantindo que todas as entregas passassem pelo Critique e que os débitos fossem eliminados.
Eficiência:
- Estruturei a equipe de design para aumentar a eficiência das entregas, elevando a senioridade e expandindo o time para liderar 12 produtos em 3 BUs.
O que aprendemos
A implementação do Experience Review e das métricas de qualidade transformou a maneira como o design era visto dentro da Unico. O aumento da senioridade e a criação de gates de qualidade elevaram o papel do design nas decisões de produto, resultando em maior impacto e melhores resultados para a empresa.
A liderança dessas mudanças resultou em minha promoção a Diretor de Design, liderando 34 designers em 3 Business Units, com a responsabilidade de continuar elevando a qualidade de interface e ampliando a influência do design nas decisões estratégicas da Unico.
A criação do Radar Unico, um produto estratégico para alertar sobre fraudes de identidade, demonstrou como o design pode maximizar o impacto no negócio quando alinhado a métricas claras e focado na experiência do usuário.