Liderança na reestruturação da área de design de uma empresa de análise de dados listada na bolsa, aumentando o time em 25x e elevando a maturidade estratégica de design.
Empresa:
Boa Vista SCPC | Equifax
Tipo de projeto:
Reestruturação da Área de Design e Transformação Organizacional
Resultado:
- Aumento de 6 para 21 o time de design.
- Aumento de 15% na conversão de vendas através do redesenho de jornadas de clientes.
- Redução de 20% nas falhas de prototipagem e testes, elevando a eficiência das entregas.
Duração:
Jul 2020 – Abril 2022 (2 anos)
Papel: Head de UX/CX
Minha atuação foi focada na reestruturação da área de design para lidar com a transformação digital da empresa pós-IPO. As principais tarefas incluíram:
- Reestruturei o time de design, ajustando perfis e senioridade para atender às necessidades de cada produtos.
- Implementei processos de discovery, alinhando o design aos objetivos de negócio e fortalecendo a integração com produto.
- Desenvolvi a equipe existente ao mesmo tempo em que ampliava o time.
- Liderei a absorção da equipe de design da Konduto, garantindo a unificação de padrões.
- Eduquei a organização promovendo treinamentos e eventos internos.
Contexto (Como era antes e Objetivos):
A Boa Vista, recém-listada na bolsa, estava em um momento de grande transformação digital. O time de design era pequeno, com baixa maturidade e sem processos claros. O objetivo era escalar a equipe, implementar processos estratégicos e alinhar o design às metas de negócios e inovação da empresa.
Problema a Ser Resolvido (Pergunta a ser Respondida):
Como reestruturar e desenvolver a maturidade da área de design em uma empresa listada na bolsa, enquanto impulsionamos a inovação e o crescimento dos produtos B2B?
Solução Entregue (Outputs):
- Reestruturei o time de design, contratando profissionais para perfis ajustados e equilibrando a senioridade da equipe.
- Implantei processos de discovery contínuo, unificando design e negócios e garantindo entregas mais alinhadas com os KPIs da empresa.
- Participei da absorção da empresa Konduto, após sua aquisição pela Boa Vista, analisando a atuação do time de design e assumindo a liderança dessa equipe.
- Integração entre design e marketing, com eventos e iniciativas para disseminar a cultura de design internamente e externamente.
Processo e Metodologia (O que fizemos):
Negócio: Defini estratégias de crescimento e inovação, alinhando o design às metas de negócio e criando uma cultura de integração com as áreas de produto e marketing.
Pessoas: Reestruturei o time de design, ampliando-o em 250% e implementando um plano de desenvolvimento de carreira e educação contínua para a equipe.
Processos: Criação e implementação de um processo de discovery adaptado à metodologia ágil Kanban, com foco em pesquisa e validação contínua.
Comunicação: Realizamos eventos e workshops para educar a organização sobre a importância do design estratégico, promovendo um ambiente de colaboração e inovação.
Qualidade: Estabelecemos padrões claros de qualidade e métricas de sucesso, garantindo a consistência e o impacto das entregas.
Eficiência: Aumento da eficiência da equipe com a implementação de Design Ops e melhorias contínuas nos processos de entrega.
O Que Aprendemos (Conclusão):
A reestruturação do time de design foi fundamental para aumentar a eficiência e promover uma cultura de design estratégico dentro da Boa Vista. A integração de novas equipes, como a absorção do time de design da Konduto, e a criação de processos claros de discovery e pesquisa permitiram uma entrega mais ágil e alinhada com as necessidades do mercado. A transformação da área de design impulsionou diretamente os resultados de negócios e reforçou o papel do design como um motor de inovação.