O fracasso de um produto aparentemente incrível é um cenário comum no mundo dos negócios, e muitas vezes ocorre porque a equipe está focada em resolver o problema errado.
Experiência é sobre a impressão que a marca causa no cliente. Toda empresa tem uma interface com seu público, seja ela digital ou não, e toda interface provoca uma interação que vai gerar uma experiência.
Tanto Inspired quanto Hooked são referências quando se trata de estudar e debater sobre como se deve construir produtos ou em como desenhar possíveis experiências e relações com o cliente.
