No Bom Dia UX desta semana, tivemos uma conversa inspiradora com a Melissa, UX Manager da Oracle NetSuite, que trouxe insights valiosos sobre o universo do design em produtos B2B. A discussão girou em torno dos desafios únicos de criar boas experiências em contextos corporativos, a importância de uma visão sistêmica e o papel dos dados no processo de design.
Principais destaques da conversa:
- Diferenças entre B2B e B2C: Melissa compartilhou como os problemas em B2B são mais complexos, envolvendo múltiplos atores, como clientes, usuários e a própria empresa, além da necessidade de alinhar expectativas diversas.
- O poder dos dados: No universo corporativo, métricas e números são essenciais para entender o impacto das soluções. Contudo, ela também destacou como fontes internas, como equipes de vendas e suporte, podem ser valiosas para complementar a visão do usuário.
- Desafios em prazos curtos: Discutimos estratégias para lidar com situações em que há pouco tempo para entregar uma solução, reforçando a importância de negociar expectativas, comunicar riscos e priorizar entregas pragmáticas.
- Visão sistêmica: Melissa exemplificou como uma boa experiência vai além do design visual, abrangendo todo o ecossistema de implementação e uso, mostrando como pequenas melhorias podem causar impactos significativos.
O papo foi uma verdadeira aula sobre como o design pode conectar áreas, unir diferentes perspectivas e entregar valor em contextos desafiadores. A Melissa também destacou como o UX tem um papel essencial de “costurar” os pontos dentro das empresas.
Se você perdeu a Live, ela está disponível no YouTube do Bom Dia UX. Não deixe de conferir e aprender mais sobre a importância de uma abordagem estratégica e colaborativa no design.
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