O design de experiências está passando por uma das maiores transformações da sua história e não é exagero dizer que o UX já não é mais o mesmo. A chegada da Inteligência Artificial, especialmente dos sistemas generativos e agentes autônomos, está mudando não só as interfaces, mas a própria lógica de como produtos digitais funcionam e se relacionam com as pessoas.

Neste episódio, a conversa gira em torno desse novo cenário com Rodrigo Paiva, explorando como o UX evolui quando a interação deixa de ser apenas fluxo de telas e passa a ser diálogo, contexto e comportamento emergente. Estamos entrando em uma era em que a experiência não está só na interface visível, mas também no que acontece nos bastidores: modelos aprendendo, sistemas tomando decisões e agentes executando tarefas com diferentes níveis de autonomia.

Um dos pontos centrais é entender onde UX e IA realmente se encontram. Não se trata apenas de “colocar IA” em um produto, mas de projetar experiências que levem em conta incerteza, adaptação e conversas que não seguem roteiros fixos. Isso exige do designer um novo repertório: pensar em estados dinâmicos, prever comportamentos inesperados e desenhar não só o que o usuário vê, mas também como o sistema pensa e responde.

Falamos também sobre os diferentes níveis de presença da IA no produto. Em alguns casos, ela atua de forma invisível, apoiando decisões e personalizações no backstage. Em outros, aparece como agente explícito, conversando, sugerindo, executando ações. Cada cenário traz desafios próprios de clareza, confiança, transparência e controle, temas clássicos de UX, mas agora em um contexto muito mais complexo.

Essa mudança também reposiciona o papel do designer. Mais do que nunca, empatia e pensamento crítico se tornam centrais. Projetar para IA é projetar para relações: entre humanos e sistemas, entre expectativa e resposta, entre autonomia e responsabilidade. O designer passa a ser um mediador entre capacidades tecnológicas e limites humanos, garantindo que a experiência continue fazendo sentido, seja ética e tenha propósito.

No fim das contas, essa não é apenas uma conversa sobre tecnologia, mas sobre futuro. Sobre como manter a experiência humana no centro quando os sistemas se tornam cada vez mais inteligentes. E sobre como o design pode e deve liderar essa transição.