Com o crescimento e a maturidade da indústria de UX, a conversa em torno da estratégia de UX se tornou cada vez mais essencial. Designers estão se esforçando para alinhar seu trabalho à estratégia geral de negócios, mas muitos ainda enfrentam desafios para implementar uma estratégia de UX eficaz em suas organizações. No episódio recente do Good Morning UX, Jared Spool, um renomado especialista em UX, compartilhou insights importantes sobre as diferenças entre estratégia e táticas de UX e como garantir que os esforços de UX realmente tenham impacto.
Entendendo a Diferença entre Estratégia e Táticas de UX
Jared Spool destacou que muitos designers confundem estratégia com táticas. Enquanto as táticas são as ações práticas, como criar wireframes ou conduzir testes de usabilidade, a estratégia é o plano geral que orienta essas ações em direção a um objetivo de negócios significativo. Segundo Spool, a estratégia de UX deve ser sobre tomar decisões informadas que melhorem a experiência do usuário e estejam alinhadas com os objetivos da empresa. O essencial é garantir que todas as ações táticas estejam a serviço de uma estratégia maior, e não apenas como atividades isoladas.
Os Designers Estão Mostrando Seu Impacto Real?
Um dos principais desafios discutidos por Jared é se os designers estão demonstrando efetivamente seu impacto dentro das empresas. Muitas vezes, as equipes estão focadas demais em entregar resultados — completar tarefas como protótipos ou relatórios — sem medir se esses resultados levam a mudanças significativas. A verdadeira medida de sucesso, enfatizou Spool, está nos resultados: como seu trabalho de UX melhora a vida dos usuários ou contribui para o sucesso dos negócios? Para demonstrar valor, os designers precisam focar em entregar resultados que ressoem tanto com os clientes quanto com os stakeholders de negócios.
Uma ‘Equipe de UX de Um’ Pode Dirigir a Estratégia?
Muitos designers trabalham sozinhos ou em equipes pequenas e se perguntam se é possível ter uma influência estratégica em tais cenários. A opinião de Jared é clara: embora seja mais difícil, não é impossível. Cada indivíduo em uma empresa impacta a experiência do usuário, quer percebam isso ou não. Ao garantir que todos na organização entendam seu papel na criação da UX, até mesmo um único designer pode começar a influenciar decisões estratégicas. O segredo está em influenciar os tomadores de decisão antes que as escolhas sejam finalizadas — algo que requer visão, pesquisa e comunicação clara.
Métricas para Medir o Sucesso da UX
Finalmente, Jared falou sobre a importância de usar as métricas certas para medir o sucesso da UX. Os designers precisam mudar o foco de rastrear entregas (quantos testes de usabilidade foram feitos) para medir resultados (quanto tempo foi economizado para os usuários, como a satisfação do usuário melhorou). Entender o impacto da UX na experiência real do usuário é fundamental para provar seu valor. As métricas devem estar diretamente relacionadas a quanto a vida dos usuários melhorou graças ao trabalho de design.
Em conclusão, os insights de Jared Spool oferecem um roteiro para os designers não apenas refinarem suas táticas de UX, mas também elevarem sua abordagem estratégica. Focando em resultados e alinhando esforços com os objetivos de negócios, os designers podem garantir que estão fazendo um impacto significativo em suas organizações.
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Livros de Jared Spool:
- Manual de Testes de Usabilidade
- Web Anatomy: Interaction Design Frameworks that Work
- Web Site Usability: A Designer’s Guide
- User-Centered Web Site Development: A Human Computer Interaction Approach
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