Por muito tempo, trabalhamos com a abordagem de comportamento médio, construindo soluções que “provavelmente” funcionam para a maioria das pessoas, assumindo que isso é suficiente. Essa ideia de criar para a média pode até parecer prática, mas falha em atender às necessidades e particularidades reais dos usuários. Mesmo abordagens como o modelo mental podem, em certos casos, trabalhar com essa visão de usuário mediano.
Nos últimos anos, houve um movimento forte para ampliar a visão de design dentro das empresas e projetos. No entanto, parece que a indústria ainda está longe de entender completamente como lidar com a experiência do usuário de forma adequada, assim como o papel do designer nesse processo. Falamos muito sobre empatia no design de UX, mas o uso excessivo desse termo acaba muitas vezes criando uma camada poética, distante da realidade prática do dia a dia das empresas.
Neste episódio, discutimos questões como:
- Como podemos mudar ou evoluir esse modelo de construção de produtos digitais?
- Quão importante é identificar padrões para nosso trabalho como designers?
- Qual o poder da escuta para romper com essa abordagem baseada no “usuário médio”?
- Como podemos falar mais sobre empatia sem nos distanciarmos dos desafios reais de projetos e entregas nas empresas?
- O que é necessário para ajudar as empresas a entenderem o valor e o uso correto do design?
Para explorar esses tópicos, convidamos Indi Young, pesquisadora independente que ensina uma abordagem transformadora de como ouvir profundamente, construir empatia cognitiva ao longo do tempo e lidar adequadamente com a análise de dados qualitativos. Indi ajuda equipes com pesquisas focadas nas pessoas, estratégia de design, fluxo de interação, comunicações e arquitetura da informação. Ela também escreveu alguns livros, faz palestras frequentes e oferece cursos para profissionais de diversas áreas.
Siga Indi Young nos links abaixo:
Livros da Indi Young:
- Time to Listen: How Giving People Space to Speak Drives Invention and Inclusion (Assumptions Aside)
- Practical Empathy: For Collaboration and Creativity in Your Work ou versão em audiobook
- Mental Models: Aligning Design Strategy with Human Behavior (English Edition)
Outros links relacionados:
Esse é o Good Morning UX, uma extensão do show Bom Dia UX, que traz convidados internacionais de peso. Temos o prazer de entrevistar profissionais que são referências para nós e que têm muita história na nossa indústria.