Fazer perguntas faz parte da rotina de muitos profissionais, mas isso não nos torna automaticamente pesquisadores. Principalmente quando se trata de aprender com usuários, clientes e stakeholders. No episódio recente do Good Morning UX, recebemos Steve Portigal, renomado pesquisador e autor de livros sobre pesquisa de usuários, para discutir os desafios e o impacto da pesquisa no ambiente corporativo.
O impacto real da pesquisa nos negócios Portigal destaca que, embora a pesquisa tenha se estabelecido em muitos negócios, ainda há desafios significativos em gerar impacto real. A pesquisa de usuários ajuda as empresas a evitarem suposições erradas e ideias ruins, mas muitas vezes enfrenta limitações de recursos, prazos curtos e a falta de entendimento estratégico. “As perguntas certas precisam ser feitas e as decisões certas precisam ser tomadas com base nos insights coletados”, explica Steve.
O papel da liderança em pesquisa e design A conversa abordou também o papel dos líderes de pesquisa e design nas empresas. Portigal reforça que líderes eficazes não apenas defendem a pesquisa, mas também educam suas equipes e stakeholders sobre como ela pode transformar a tomada de decisões. No entanto, ele menciona que muitos líderes ainda tratam a pesquisa como uma “caixa” que se encaixa em um processo linear, quando, na verdade, o valor está em integrá-la ao longo de todo o ciclo de desenvolvimento.
Pesquisa no mundo real: improviso e flexibilidade Em ambientes de negócios, a pesquisa raramente ocorre de maneira ideal. Steve aconselha os pesquisadores a serem flexíveis e estarem preparados para ajustar suas abordagens à medida que novos insights surgem. “O planejamento de uma pesquisa é uma colaboração contínua”, diz Portigal. Ele recomenda que os pesquisadores mantenham seus stakeholders envolvidos durante todo o processo, compartilhando pequenos insights logo no início, para evitar surpresas desagradáveis no final do projeto.
Preparando-se para a pesquisa no mundo real Para pesquisadores iniciantes, Portigal destaca a importância de ganhar confiança para fazer as perguntas certas e negociar métodos e prazos adequados. Entender os objetivos da pesquisa e as decisões que serão tomadas com base nos resultados é crucial. Ele compartilhou um exemplo de prática eficaz: manter todos os envolvidos atualizados com pequenos relatos diários ou semanais, ajudando a manter alinhamento e ajustar expectativas ao longo do processo.
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Livros de Steve Portigal:
- Interviewing Users: How to Uncover Compelling Insights (English Edition)
- Doorbells, Danger, and Dead Batteries: User Research War Stories (English Edition)
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